成都特靈中央空調(diào)維修公司，一流的銷(xiāo)售高手都這樣與顧客溝通

過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù)，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。

溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，更多的確是推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。

1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心願、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心願、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

2、真正的銷(xiāo)售沒有對(duì)立的立場(chǎng)，沒有買(mǎi)方沒有賣方。

3、真正的銷(xiāo)售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。

4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方。

5、真正的銷(xiāo)售彼此沒有壓力。

6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽的，我們賣的是對(duì)方想要的。

7、真正的銷(xiāo)售是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷(xiāo)售，事成之後對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。

其實(shí)，銷(xiāo)售簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是你在為對(duì)方解決問(wèn)題。

真正的銷(xiāo)售只有兩(liǎng)個(gè)步驟：

第一、用心了解對(duì)方的心願和擔(dān)憂。

第二、運(yùn)用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心願，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

銷(xiāo)售最大的收穫

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售最大的收穫是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！

銷(xiāo)售最大的敵人不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

1、斷言、充滿(mǎn)自信

銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識及確實(shí)的客戶(hù)情報(bào)，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以後，銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。

此時(shí)，此類(lèi)語言就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

2、重複說(shuō)過(guò)的話(huà)，

加深在顧客腦海中的印象

銷(xiāo)售員講的話(huà)，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶裡。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反覆說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶(hù)相信並加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向對(duì)方表白你重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。

3、坦誠(chéng)相待，感染顧客

只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語及豐富的知識是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。

「太會(huì)講話(huà)了。」

「這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？」

「這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？」

客戶(hù)的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

4、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾

在銷(xiāo)售過(guò)程中，儘量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶(hù)覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。

強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自誇的話(huà)只會(huì)使客戶(hù)感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話(huà)而自己。

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